在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言 小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言 小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：“嗯，不错！”在上述过程中，小张采用的技巧是( ) ( 2015)