朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

2018年01月25日
()A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段

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  • 供应商绩效的主要测量指标包括
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