一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )
A．技术方面的特性 B．社会方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )
A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
4．体现顾客忠诚的表现有( )
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度
5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )
A．组织的使命 B．组织的核心价值观
C．组织的愿景 D．组织的社会责任
6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )
A．销售额 B．废次品率C．事故率 D．能耗率
7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )
A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )
A．赋予特性 B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性
10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )
A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程
11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )
A．质量策划 B．质量保证C．质量控制 D．质量改进
12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件
C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护
13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )
A．总体 B．个体C．样本 D．样品
14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )
A．及时性 B．可用性C．完整性 D．准确性
15．标高分析活动的最高境界是面向( )
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对象
C．同行企业 D．全球领先者
16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )
A．15％ B．30％C．70％ D．85％
17．古典的符合性质量的经济模型认为( )
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100％ D．质量与质量成本之间没有联系
18．“3C”标志认证指的是( )
A．合格标志认证 B．安全标志认证C．中国强制认证 D．自愿性认证
19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )
A．合理、适度 B．适时、适度C．尺寸的互换性 D．功能的一致性
20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )
A．L型矩阵 B．Y型矩阵C．T型矩阵 D．X型矩阵
22．生产过程中的一般原因变异是指( )
A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异
B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异
C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异
D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异
23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )
A．数据分析 B．数据综合C．阐明结果 D．结果展示
24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )
A．采购物资总的占有成本 B．质量C．可用性和低价格 D．交货期
25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )
A．正常型 B．偏向型C．双峰型 D．孤岛
26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
A．制定战略目标 B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况
D．评审进展状况E．经营审核
28．高效团体的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量E．恰当的领导
29．绩效测量的步骤包括（ ）
A．明确前提条件 B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验
D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）
A．固有可靠性 B．实现可靠性
C．元件可靠性 D．产品可靠性E．系统可靠性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．举例说明质量改进阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37．简述实现顾客满意的途径。
38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。
五、论述题（本大题10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题41．某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 =30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。
缺陷项目 | 插头内有焊锡 | 插头假焊 | 插头焊化 | 插头槽径大 | 绝缘不良 | 芯线未露 | 其它 |
频数 | 200 | 526 | 3368 | 382 | 156 | 120 | 123 |
一．1.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D
二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED
三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。
32.是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。
33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图示技术。
34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。
四、35.（1）来自于错误认识的阻力；
（2）来自既得利益集团的阻力；
（3）来自习惯和惰性的阻力。
36.（1）结果导向
（2）以顾客为中心
（3）领导与坚定不移的宗旨
（4）基于过程和事实的管理
（5）人员发展与参与
（6）持续学习、创新与改进
（7）伙伴关系的建立
（8）公共责任
37.（1）识别顾客需要和期望
（2）将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量
（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量
（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量
（5）根据感知质量进行测量和反馈
38、（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请
（2）认证机构受理申请
（3）认证机构指定审核人员实施认证审核或审查
（4）认证评价与批准
（5）认证机构实施认证后监督和检查。
39.从实验的目的来看，通常有：
（1）可靠性测定试验
（2）可靠性鉴定试验
（3）可靠性验收试验
（4）环境应力筛选试验
（5）可靠性增长实验
五、40.（1）质量对经济性的影响：
①对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题
②对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题
（2）研究质量成本对质量改进的促进作用：
①确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本
②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度
③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
六、41.（1）判断分布中心与规范中心是否重合
规范中心M=30mm分布中心x=30.01mm
不重合
（2）计算过程能力指数： 0.01mm
(3)过程能力指数为0.1
（4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分
（5）应采取的措施
①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进
②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围
③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
