一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )
A．技术方面的特性 B．社会方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )
A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
4．体现顾客忠诚的表现有( )
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度
5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )
A．组织的使命 B．组织的核心价值观
C．组织的愿景 D．组织的社会责任
6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )
A．销售额 B．废次品率C．事故率 D．能耗率
7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )
A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )
A．赋予特性 B．必须特性C．线性特性 D．魅力特性
10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )
A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程
11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )
A．质量策划 B．质量保证C．质量控制 D．质量改进
12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件
C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日常维护
13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )
A．总体 B．个体C．样本 D．样品
14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )
A．及时性 B．可用性C．完整性 D．准确性
15．标高分析活动的最高境界是面向( )
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对象
C．同行企业 D．全球领先者
