一 、单选题：本大题共15小题，每小题2分，共30分。
1. 我国人事部颁布《国家公务员录用暂行规定》是在 ( d )
A. 1982年 B. 1983年 C. 1989年 D. 1994
2. 将劳动技术和复杂程度等因素划分成不同的等级，并规定相应的标准，然后再对员工的技术水平、熟练程度进行评定，确定其薪酬水平的薪酬制度是 ( b )
A.职等薪酬制 B.技术等级薪酬制度 C.结构薪酬制 D.职务工资制度
3. 确定员工薪酬时，应参考同一地区企业职工的薪酬水平，力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水平大体平衡，这体现了薪酬管理的 ( d )
A.同工同酬原则 B.等价有偿原则 C.按劳付酬原则 D.比较平衡原则
4. 聘任制的最大优点是 ( c )
A.随机化 B.竞争化 C.弹性化 D.公开化
5. 根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式，来判断应聘者是 否适合空缺职位的一种测试方法，我们称之为 ( c )
A.组织才能测试 B.行为模拟测试 C.动作模拟测试 D.心理测试
6. 外在薪酬是指员工因完成任务或工作而得到组织给予的 ( a )
A.货币报酬和非货币报酬 B.货币报酬和心理满足 C.心理满足 D.货币报酬
7. 笔试和面试是人员甄选中常用的方法，下列说法不正确的是 ( b )
A.笔试的测试信度和效度比较高 B.笔试可以全面考察应试者的工作态度和能力
C.通过面试可以核对应聘者个人材料的真实性 D.面试人员容易受光环效应和触角效应的影响
8. 作为一种补偿风险损失，从而减轻损失程度的经济方法的是 ( c )
A.基金 B.股票 C.保险 D.债券
9. 在20世纪60年代提出员工职业生涯这个概念来并进行系统研究的是美国人事管理专家 ( a )
A.施恩 B.坦南包姆 C.马歇尔 D.丹尼森
10. 从公务员管理机构与行政系统的关系看，下列不属于公务员管理机构的组织形式的是 ( d )
A.部外制 B.部内制 C.折中制 D.复合制
11. 工作负荷预测法在预测人员需求时是先进行工作分析，再预测组织未来的 ( D )
A.产量 B.利润 C.产值 D.工作量
12. 被公认为是“人力资本理论”之父的是 ( A )
A.西奥多.舒尔次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.贝克尔
13. 员工在工作过程中，必然要消耗体力和脑力，只有得到补偿才能维持劳力的再生产，这种功能是薪酬的 ( B )
A.维持功能 B.补偿功能 C.调节功能 D.激励功能
14. 工作分析与职位评价的前提是 ( D )
A.人力资源规划 B.工作岗位分析 C.人力资源需求预测 D.组织图的编制
15. 竞争原则要求录用应公开竞争，通过考试，其竞争范围是 ( B )
A.整个行业 B.全社会 C.全国 D.全世界
二 、多选题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。
1. 公共部门人力资源管理的管理功能包括 ( ABDE )
A.识才 B.选才 C.用才 D.育才 E.留才
2. 影响人力资源需求大小的因素包括 ( BDE )
A.风俗习惯 B.整体经济环境 C.政治体制 D.技术改进 E.组织政策
3. 学校招聘的优点包括 ( AC )
A.人数多 B.素质低 C.素质较高 D.常年可招 E.人员经验丰富
4. 属于艺术型人格的特征的有 ( ABCD )
A.感情丰富 B.理想主义 C.富于想象力 D.易冲动 E.冷静
5. 薪酬的职能体现在 ( ABC )
A.补偿功能 B.激励功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保养功能
三 、简答题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。
1. 施恩的五种职业锚.
1.技术或功能型职业锚2.管理型职业锚3.创造性职业锚4.自主与独立型职业锚5.安全型职业锚。
2. 公共部门人力资源培训方法的类型.
公共部门人力资源培训属于在职教育，培训形式具有较强的弹性，类型对种多样：1.初任培训;2.在职培训;3.晋升培训;4.专门业务培训。
3. 简述回避制度在公共部门人力资源管理中的作用。
(1)回避有助于防止腐败的产生，促进国家行政机关的廉政建设;(2)回避有助于维护机关正常的工作原则，保证公务员以客观、公正的态度执行公务，为公众服务;(3)有助于维持或提高机关干部的素质水平，促进公务员健康成长;(4)有助于消除政治上的不安定因素，促进政治团结、社会稳定。
4. 简述我国公务员制度的特征。
1.公务员是党的干部，党管干部是公务员管理的根本原则;2.公务人员要坚持四项基本原则，坚持党的基本路线，坚持执行党的路线、方针、政策;3.坚持德才兼备的人才任用和管理原则;4.坚持全心全意为人民服务的宗旨;5.建立了富有中国特色的公务员分类管理制度。
5. 战略制定的具体方法有哪些?
依据战略所关注的焦点不同，战略制定的方法可以分以下几种:1.分析性方法2.以参与者为焦点的概念性方法3.以组织为焦点的概念方法。
四 、论述题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。
1. 论述职位分类的程序并分析职位分类的优点和缺点。
1.职位分类工作的前期准备2.职位调查3.职位分类与评价4.拟定职位分类规范5.职位归级6.职位分类的复核与后续管理.
优势
1.建立了规范化管理系统，构成系统性比较强，为人力资源管理的各项活动提供了客观依据2.有利于贯彻专业化的原则，一方面可以使人员的升降转调有明确的方向和范围，另一方面可以避免学非所用，用非所学的现象3.为考核、培训等f作提供了客观的标准.4.有利于合理确定编制，完善机构设置5.职等与官等合一，是职务、责任与薪酬紧密相连，进一步促进了同工同酬，并打破了官员能上不能下的局面.
不足:
1.职位分类工程浩大.运作成本高，推行困难;2.整个系统过于强调量化，缺乏弹性;3.重视专才，从考试录用、考核、晋升到培训都是贯彻专业化精神，这使人员的调转流动受到限制，一定程度上限制了人的全面发展，不利于综合管理人才，即为通才培养
五 、案例分析题：本大题共1小题，每小题20分，共20分。
1. 某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括:
A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上;
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客:
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得技能和知识。
根据案例，请分析并回答:
(1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法;
(2)分析措施的有效性与可行性;
(3)提出自己的补充建议。
答：
1、培训方法:角色扮演，案例分析法，研讨法，课堂讲授法，人格拓展法
2、分析措施的有效性与可行性。答:根据培训目标选择了适当的培训方法，营造有利的培训成果，有效转化成工作实践。培训方法和措施重视培训效果和培训投资回报率，并为此设计了对培训效果进行评估和监督考核的方法和计划。
3、提出自己的补充建议。此外还可开展合作研究法以及价值观培训，在价值观培训中可运用生动的事例说明价值观的内涵，让培训学员熟悉组织的核心价值观念，并说明如何将这些观念从语言变为行动。在培训评估中要同时进行结果评估和过程评估这两个方面，在选择培训评估标准时要注意结合组织的评估目的，不仅注重培训的投资回报率，还要注重加入理论素养、政策水平等非量化指标
