个人理财(中级)试题_个人理财(中级)答案_个人理财(中级)历年真题汇总-湖北自考服务中心

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正确识别潜在的人身风险是家庭财务保障规划中最为重要的一个环节，下列不属于由人身风险而导致的财务风险的是（　　）。
下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。
关于钱女士的家庭财务状况总体评价和财务状况预测，以下说法正确的有（　　）。
下列关于客户中心论说法错误的有（　　）。
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　　）。
客户接触点包括（　　）。
社会企业经营理念的变化经历了（　　）阶段。
客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（　　）方面。
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（　　）。
IBM将客户关系管理分为（　　）。
客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（　　）。
客户关系管理对理财业务发展的意义（　　）。
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。
2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（　　）的管理模式转变。
客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。
下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（　　）。
提供优异的客户服务的措施不包括（　　）
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（　　）

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